Главные вопросы об изменениях
Самое популярное
Как только вы получили СМС-уведомление об активации карты, вы можете войти в интернет-банк и назначить ПИН-код (логин и пароль для входа будут указаны в СМС). ПИН-код пригодится для совершения операций в банкоматах и для оплаты покупок.
Вы всегда можете назначить новый ПИН-код:
— в интернет-банке: раздел Карты — Назначить PIN.
— в мобильном приложении: раздел Мои продукты — Карты Touch Bank — Сменить PIN-код карты.
— после назначения нового ПИН-кода вам придет СМС с подтверждением.
Чтобы новый ПИН-код работал корректно, рекомендуем совершить любую операцию картой в банкомате — необязательно снимать наличные, можно просто проверить баланс (это бесплатно).
Подробнее о том, как назначить или сменить ПИН-код, вы можете узнать в видео:
С 13.12.2018 чтобы изменить ПИН-код, вы можете:
- Позвонить в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Следовать инструкции голосового меню:
- Выбрать тему обращения «изменить пин-код»
- Ввести номер паспорта без серии
- Автоматический сервис озвучит вам новый ПИН-код
Чтобы частично погасить задолженность по карте в личном кабинете интернет-банка,
сделайте три простых шага:
1. Зайдите в Личный кабинет, перейдите в раздел «Карты» и нажмите «Оплатить».
2. Нажмите кнопку «Погасить частично» и укажите сумму, которую требуется оплатить.
3. Подтвердите операцию с помощью пароля от Личного кабинета*.
Для погашения задолженности в мобильном банке:
1. Зайдите в мобильное приложение и перейдите в Мои продукты → Мои кредиты → Задолженность.
2. Найдите вашу задолженность и укажите в специальном поле сумму к погашению.
3. Подтвердите операцию паролем от Личного кабинета*.
*Важно! Для выполнения операции на счете вашей карты должно быть достаточно средств.
Подробнее о том, как частично погасить задолженность по карте, вы можете узнать в видео:
видео-инструкция для интернет-банка
видео-инструкция для мобильного банка
С 13.12.2018 чтобы сделать полное досрочное погашение или частичное досрочное погашение, вы можете:
- Оформить заявление на погашение в отделениях АО «ОТП Банк»
- Подать заявление через контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Отправить скан заполненного заявления с подписью на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
Чтобы полностью погасить задолженность в интернет-банке,
выполните следующие действия:
1. Войдите в Личный кабинет, на главной странице нажмите «Погасить».
2. Нажмите «Погасить полностью сейчас».
3. Подтвердите операцию с помощью пароля от Личного кабинета*.
Для полного погашения задолженности в мобильном приложении:
1. Зайдите в мобильное приложение и перейдите в Мои продукты → Мои кредиты → Задолженность.
2. Найдите вашу задолженность и выберите пункт «Основной долг по карте».
3. Подтвердите погашение задолженности с помощью пароля от Личного кабинета*.
*Важно! Для выполнения операции на счете вашей карты должно быть достаточно средств.
С 13.12.2018 чтобы сделать полное досрочное погашение или частичное досрочное погашение, вы можете:
- Оформить заявление на погашение в отделениях АО «ОТП Банк»
- Подать заявление через контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Отправить скан заполненного заявления с подписью на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
Отправьте запрос на расторжение договора.
В интернет-банке: раздел Поддержка — Запрос на услугу — Расторжение договора.
В приложении: раздел Поддержка — Обратная связь — Запрос на услугу — Расторжение договора.
Перед закрытием карты нужно выполнить условия:
- Дождитесь списания замороженных средств. (В графе «Всего заморожено средств будет написано 0,00 руб).
- полностью оплатите задолженность: обязательный платеж, задолженность по кредитной линии карты, персональный кредит, комиссию за обслуживание.
- Выведите все деньги со счета. Это можно сделать в разделе Платежи и переводы:
✓ межбанковским переводом (бесплатно),
✓ переводом по номеру карты (комиссия 1% + 50 рублей). - Укажите в комментариях к обращению реквизиты счета в другом банке: название банка, БИК, номер счета, корр. счет и ФИО получателя. На этот счет поступят все ваши средства, в том числе проценты по вкладу, деньги от возврата, отмененные покупки.
После того, как мы обработаем ваше заявление, мы пришлем на почту справку о расторжении договора.
Договор будет закрыт на 31 день от даты принятия заявления в работу. В этот период комиссии начисляться не будут.
Важно: чтобы вам не начислили комиссию еще за один месяц, выполните все условия и отправьте запрос на расторжение договора до конца расчетного периода.
С 13.12.2018 чтобы расторгнуть договор, вы можете:
- Оформить заявление на расторжение в отделениях АО «ОТП Банк»
- Обратиться в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Отправить скан заполненного заявления с подписью на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
Выберите тему
Вопросы и ответы
Популярные вопросы
Как только вы получили СМС-уведомление об активации карты, вы можете войти в интернет-банк и назначить ПИН-код (логин и пароль для входа будут указаны в СМС). ПИН-код пригодится для совершения операций в банкоматах и для оплаты покупок.
Вы всегда можете назначить новый ПИН-код:
— в интернет-банке: раздел Карты — Назначить PIN.
— в мобильном приложении: раздел Мои продукты — Карты Touch Bank — Сменить PIN-код карты.
— после назначения нового ПИН-кода вам придет СМС с подтверждением.
Чтобы новый ПИН-код работал корректно, рекомендуем совершить любую операцию картой в банкомате — необязательно снимать наличные, можно просто проверить баланс (это бесплатно).
Подробнее о том, как назначить или сменить ПИН-код, вы можете узнать в видео:
С 13.12.2018 чтобы изменить ПИН-код, вы можете:
- Позвонить в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Следовать инструкции голосового меню:
- Выбрать тему обращения «изменить пин-код»
- Ввести номер паспорта без серии
- Автоматический сервис озвучит вам новый ПИН-код
Чтобы частично погасить задолженность по карте в личном кабинете интернет-банка,
сделайте три простых шага:
1. Зайдите в Личный кабинет, перейдите в раздел «Карты» и нажмите «Оплатить».
2. Нажмите кнопку «Погасить частично» и укажите сумму, которую требуется оплатить.
3. Подтвердите операцию с помощью пароля от Личного кабинета*.
Для погашения задолженности в мобильном банке:
1. Зайдите в мобильное приложение и перейдите в Мои продукты → Мои кредиты → Задолженность.
2. Найдите вашу задолженность и укажите в специальном поле сумму к погашению.
3. Подтвердите операцию паролем от Личного кабинета*.
*Важно! Для выполнения операции на счете вашей карты должно быть достаточно средств.
Подробнее о том, как частично погасить задолженность по карте, вы можете узнать в видео:
видео-инструкция для интернет-банка
видео-инструкция для мобильного банка
С 13.12.2018 чтобы сделать полное досрочное погашение или частичное досрочное погашение, вы можете:
- Оформить заявление на погашение в отделениях АО «ОТП Банк»
- Подать заявление через контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Отправить скан заполненного заявления с подписью на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
Чтобы полностью погасить задолженность в интернет-банке,
выполните следующие действия:
1. Войдите в Личный кабинет, на главной странице нажмите «Погасить».
2. Нажмите «Погасить полностью сейчас».
3. Подтвердите операцию с помощью пароля от Личного кабинета*.
Для полного погашения задолженности в мобильном приложении:
1. Зайдите в мобильное приложение и перейдите в Мои продукты → Мои кредиты → Задолженность.
2. Найдите вашу задолженность и выберите пункт «Основной долг по карте».
3. Подтвердите погашение задолженности с помощью пароля от Личного кабинета*.
*Важно! Для выполнения операции на счете вашей карты должно быть достаточно средств.
С 13.12.2018 чтобы сделать полное досрочное погашение или частичное досрочное погашение, вы можете:
- Оформить заявление на погашение в отделениях АО «ОТП Банк»
- Подать заявление через контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Отправить скан заполненного заявления с подписью на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
Отправьте запрос на расторжение договора.
В интернет-банке: раздел Поддержка — Запрос на услугу — Расторжение договора.
В приложении: раздел Поддержка — Обратная связь — Запрос на услугу — Расторжение договора.
Перед закрытием карты нужно выполнить условия:
- Дождитесь списания замороженных средств. (В графе «Всего заморожено средств будет написано 0,00 руб).
- полностью оплатите задолженность: обязательный платеж, задолженность по кредитной линии карты, персональный кредит, комиссию за обслуживание.
- Выведите все деньги со счета. Это можно сделать в разделе Платежи и переводы:
✓ межбанковским переводом (бесплатно),
✓ переводом по номеру карты (комиссия 1% + 50 рублей). - Укажите в комментариях к обращению реквизиты счета в другом банке: название банка, БИК, номер счета, корр. счет и ФИО получателя. На этот счет поступят все ваши средства, в том числе проценты по вкладу, деньги от возврата, отмененные покупки.
После того, как мы обработаем ваше заявление, мы пришлем на почту справку о расторжении договора.
Договор будет закрыт на 31 день от даты принятия заявления в работу. В этот период комиссии начисляться не будут.
Важно: чтобы вам не начислили комиссию еще за один месяц, выполните все условия и отправьте запрос на расторжение договора до конца расчетного периода.
С 13.12.2018 чтобы расторгнуть договор, вы можете:
- Оформить заявление на расторжение в отделениях АО «ОТП Банк»
- Обратиться в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
- Отправить скан заполненного заявления с подписью на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
