О карте и услугах Touch Bank

Самые частые вопросы

Как активировать карту?

Карта активируется автоматически:

 — при доставке карты курьер сфотографирует вас и ваши документы

 — банк проверит документы и вышлет вам СМС-подтверждение в течение 2 дней

 — карта активируется автоматически, как только проверка завершена

Что дальше?

 — вам придет СМС-уведомление с логином и паролем для входа в интернет-банк

 — когда войдете в интернет-банк, назначьте новый ПИН-код для карты (ПИН-код пригодится для совершения операций в банкоматах и оплаты покупок картой).

Повторно выпущенные карты активируются по телефону: 8 800 5000 200. Карта активируется автоматически, интерактивный помощник сообщит вам 4 цифры ПИН-кода.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-aktivirovat-kartu

Как назначить/сменить ПИН-код карты?

Как только вы получили СМС-уведомление об активации карты, вы можете войти в интернет-банк и назначить ПИН-код (логин и пароль для входа будут указаны в СМС). ПИН-код пригодится для совершения операций в банкоматах и для оплаты покупок.

Вы всегда можете назначить новый ПИН-код:

 — в интернет-банке: раздел Карты — Назначить PIN. Подробнее.

 — в мобильном приложении: раздел Мои продукты — Карты Touch Bank — Сменить PIN-код карты. Подробнее.

 — после назначения нового ПИН-кода вам придет СМС с подтверждением.

Чтобы новый ПИН-код работал корректно, рекомендуем совершить любую операцию картой в банкомате — необязательно снимать наличные, можно просто проверить баланс (это бесплатно).

Подробнее о том, как назначить или сменить ПИН-код, вы можете узнать в видео по ссылке.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-naznachit-smenit-pin-kod-karty

Как получить/изменить/восстановить логин и пароль в интернет-банке?

Вы получаете логин и пароль в СМС-уведомлении, которое приходит после автоматической активации карты (до 2 дней после доставки).

Если вы забыли логин и пароль или у вас не получается войти в личный кабинет, позвоните в контактный центр: 8 800 5000 200. Выберите тему обращения Сбросить логин и пароль, следуйте указаниям системы и вы получите СМС с временными логином и паролем. При входе в интернет-банк назначьте новый пароль.

Вы можете восстановить забытый пароль самостоятельно на странице входа в интернет-банк:

 — над кнопкой Войти нажмите на вопрос Получить или восстановить логин и пароль?

 — следуйте подсказкам, вам понадобятся: телефон, связанный с вашим аккаунтом, и кодовое слово, которое вы указали при оформлении карты.

Действующие логин и пароль можно сменить в интернет-банке:

 — войдите в раздел Настройки в дополнительном меню личного кабинета.

 — выберите Смена пароля или Смена логина, следуйте подсказкам.

Восстановить пароль в мобильном приложении:

 — в левом нижнем углу нажмите Забыли логин или пароль?, затем Восстановить доступ.

 — и следуйте подсказкам на экране: введите код из СМС, кодовое слово и назначьте новые логин и пароль.

Подробнее.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-poluchit-izmenit-vosstanovit-login-parol-v-ib

У меня есть одобренный лимит, как взять кредит?

Чтобы начать пользоваться кредитной линией Touch Bank, вам нужно распределить одобренный лимит в личном кабинете — т.е. выбрать, какую сумму вы хотите использовать в качестве персонального кредита наличными, а что оставить на срочные покупки по карте.

Шаг 1.
Измените лимиты в личном кабинете: раздел Карты — Кредитный лимит.
Как это сделать, показываем в видео-инструкции и кратких пошаговых инструкциях.

Важно: вы никак не ограничены в распределении кредитных средств в пределах одобренного лимита и можете: а) использовать весь лимит в качестве персонального кредита, b) распределить всю сумму лимита на кредитную линию карты, или c) пользоваться двумя кредитами одновременно — оплачивать покупки картой и взять персональный кредит наличными на определённый срок.

Кредитная линия карты доступна сразу после изменения лимита.

Шаг 2.
Чтобы получить персональный кредит, нажмите на кнопку Взять в личном кабинете и запросите нужную сумму.

Взять кредит в мобильном банке: раздел Мои продукты — Мои кредиты —Взять средства.

Средства персонального кредита будут зачислены на ваш расчетный счет сразу после согласования суммы и графика платежей. Далее вы можете снять их наличными без комиссии.

Подробнее.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/u-menya-est-odobrennyy-limit-kak-vzyat-kredit

Как изменить лимиты по карте и персональному кредиту?

Как изменить лимиты в интернет-банке, смотрите в видео или следуйте инструкции:

 — в интернет-банке: войдите в раздел Кредит — Перераспределить лимиты

 — установите бегунки на нужных суммах, отправьте запрос в банк

Еще один способ изменить лимит в интернет-банке: раздел Карты — Кредитный лимит

 — в мобильном приложении: раздел Мои продукты — Кредиты — Настроить лимиты

После изменения лимитов вы получите СМС с подтверждением.

Подробнее.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-izmenit-limity-po-karte-i-personalnomu-kreditu

У меня есть карта Touch Bank, как получить/увеличить кредитный лимит?

Банк в одностороннем порядке принимает решение об одобрении или увеличении кредитного лимита. Сроки принятия решения и сумма индивидуальны для каждого клиента.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/u-menya-est-karta-touch-bank-kak-poluchit-uvelichit-kreditnyy-limit

Вопросы по карте

Как получить карту Touch Bank?

Заполнить заявку на получение карты Touch Bank. После того, как вы согласитесь с предложением банка, вы сможете выбрать удобную для вас дату и время доставки.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-poluchit-kartu-touch-bank

Как перевыпустить карту?

Если карта потерялась или сломалась, вам необходимо заказать её перевыпуск. Чтобы подать заявку на новую карту, позвоните в контакт-центр — 8 800 5000 200 — и сообщите оператору причину перевыпуска.

Действующая карта будет заблокирована сразу после подачи заявки. Вам по-прежнему будут доступны платежи и переводы в интернет-банке и мобильном приложении. Пополнение с карт других банков через интернет-банк и приложение Touch Bank будет недоступно до момента активации новой карты. Пополнить можно межбанковским переводом по реквизитам вашего счета или переводом по номеру карты из интернет-банка и мобильного приложения другого банка.

Курьер доставит вам конверт с картой и распиской о получении. Вам понадобится паспорт для подтверждения личности. Чтобы активировать перевыпущенную карту, позвоните в контакт-центр — 8 800 5000 200.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-perevypustit-kartu

Что такое payWave / PayPass?

Visa payWave / Mastercard PayPass — это технологии бесконтактных платежей. Карты Touch Bank выпускаются с одной из этих технологий, что позволяет оплачивать покупки картой в одно касание.

Как работает бесконтактная оплата?

• Перед оплатой убедитесь, что на терминале есть логотип бесконтактной технологии .
• Поднесите банковскую карту к считывающему устройству. Вам не нужно вставлять её в терминал или передавать кассиру.
• Сумма операции спишется с карты. Для покупок до 1000 рублей вам не придется вводить ПИН-код или подписывать чек.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/chto-takoe-paypass-i-kak-im-polzovatsya

Как пополнить карту?
  • — в банкоматах и отделениях ОТП Банка (при пополнении через отделение деньги могут быть зачислены на следующий рабочий день);

  • — моментальным переводом по номеру карты онлайн — у этой операции есть ограничение в 75 000 рублей за 24 часа;

  • — в пунктах приема платежей «Золотая Корона — Погашение кредитов»;

  • — в сети устройств ПАО «БИНБАНК»;

  • — в терминалах ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК». С актуальным списком пунктов приема платежей можно ознакомится на сайте и в интернет-банке;

  • — межбанковским переводом со своего счета в другом банке (срок проведения от 1 до 3 рабочих дней).


Обратите внимание на то, что на пополнение в пунктах приема платежей «Золотая Корона — Погашение кредитов», терминалах ПАО «БИНБАНК», терминалах ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», в магазинах сети «Связной» и с помощью перевода по номеру карты действуют ограничения на сумму пополнения в день и в месяц.

При пополнении карты с использованием сервиса «Золотая Корона — Погашение кредитов» взимается комиссия.

C лимитами на пополнение можно ознакомиться здесь.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-popolnit-kartu

Как найти удобную точку пополнения карты?

Выбрать удобную точку пополнения карты Touch Bank можно с помощью полного списка точек пополнения на сайте или в интернет-банке.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-nayti-udobnuyu-tochku-popolneniya-karty

Каким образом пополнить мой счет валютой?

Внести валюту на счет Touch Bank можно одним из следующих способов:

— В банкомате с функцией приема средств в иностранной валюте. При этом зачисление денежных средств будет произведено на ваш текущий рублевый счет с конвертацией по курсу Банка на дату зачисления.

— В кассе ОТП Банка, для чего необходимо предъявить паспорт и назвать номер соответствующего валютного счета. Номер счета можно увидеть в интернет-банке, пройдя по ссылке «Реквизиты» для соответствующего счета. Эта операция проводится бесплатно, комиссия не взимается.

— Межбанковским переводом по реквизитам текущего счета. Реквизиты счета можно посмотреть в Личном кабинете интернет банка или мобильного приложения. А реквизиты банка для переводов в валюте размещены на странице https://www.touchbank.com/documents#req.

Валютный счет предварительно необходимо открыть, воспользовавшись соответствующей опцией в интернет-банке Touch Bank.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kakim-obrazom-popolnit-moy-schet-valyutoy

Как перевести заработную плату на карту Touch Bank?

Распечатайте заявление о смене банковского счета для перечисления заработной платы с сайта, заполните его и передайте в бухгалтерию своего работодателя.
Ваше право изменить банк и счет для получения заработной платы закреплено в ч. 3 ст. 136 Трудового кодекса РФ.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-perevesti-zarabotnuyu-platu-na-kartu-touch-bank

Где снять наличные?

Собственные средства можно снять бесплатно в любом банкомате мира, а также банкоматах и кассах ОТП Банка. За снятие наличных средств за счет Кредитного лимита взимается комиссия в размере 4% + 299 руб.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/gde-snyat-nalichnye

В каких случаях за снятие денег взимается комиссия?

Комиссия взимается в случае снятия наличными средств, полученных из кредитно-карточного лимита, независимо от устройства — в банкомате ОТП Банка и стороннего банка.

Собственные средства, включая средства Персонального кредита, можно снимать без комиссии в банкоматах и кассах ОТП Банка.

В устройствах сторонних банков собственные средства можно снимать без комиссии с ограничениями:
 — Комиссия не взимается при снятии в пределах лимита для бесплатного снятия в сторонних банкоматах. С суммы превышения лимита взимается комиссия. Лимит устанавливается на календарный месяц и обновляется в начале следующего месяца.
 — Средства Персонального кредита можно снимать без комиссии в сторонних устройствах в течение 15 дней с даты выдачи кредита; далее действует стандартный лимит на бесплатное снятие собственных средств.

Полная информация o комиссиях — в условиях тарифов.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/v-kakih-sluchayah-za-snyatie-deneg-vzimaetsya-komissiya

Кто может снять денежные средства с моего счета в кассе ОТП Банка?

Снять деньги со счета, открытого в Touch Bank может только владелец счета.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kto-mozhet-snyat-denezhnye-sredstva-s-moego-scheta-v-kasse-otp-banka

Где посмотреть историю операций по карте?

После входа в Личный кабинет вы увидите, что в разделе «Карты» отображаются «Последние операции». Вы можете выбрать «Вся история операций» в том же разделе.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/gde-posmotret-istoriyu-operaciy-po-karte

Как начисляются проценты на средства вклада?

Расчет и зачисление процентов производится ежедневно на текущий остаток по счету.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-nachislyayutsya-procenty-na-sredstva-vklada

Как использовать средства, размещенные на вкладе для совершения покупок?

В целях вашей безопасности средства, размещенные на вкладе не доступны при совершении операций по карте. Для использования средств, размещенных на вкладе необходимо предварительно перевести их на текущий счет. Сделать это можно в интернет-банке или мобильном приложении. Зачисление на счет карты производится в режиме онлайн.

Каждый день, с 24:00 до 03:00, мы проводим закрытие операционного дня. В это время перевод может пройти не с первого раза. После совершения перевода проверьте, пожалуйста, были ли зачислены средства на счет. Чтобы операция прошла успешно, рекомендуем совершать переводы до или после закрытия операционного дня.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-ispolzovat-sredstva-razmeshchennye-na-vklade-dlya-soversheniya-pokupok

Как узнать, будут ли начислены бонусные баллы при оплате картой?

Бонусные баллы будут начислены в соответствии с правилами программы лояльности. Рекомендуем уточнить МСС-код организации, в которой планируется покупка — от этого кода зависит категория бонусных баллов.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-uznat-budut-li-nachisleny-bonusnye-bally-pri-oplate-kartoy

Когда и как выставляются и списываются комиссии?

Комиссии за текущий расчетный период будут включены в обязательный платеж в начале следующего периода. Обязательный платеж списывается автоматически в дату платежа.

Например, ваш текущий расчетный период — с 4 января по 3 февраля. Значит, 4 февраля — вы увидите в личном кабинете обязательный платеж с комиссиями за этот период. До 3 марта — даты платежа — необходимо обязательный платеж погасить.
Как узнать дату платежа, читайте здесь.
Как оплатить его заранее — здесь.

Комиссии за пополнение через партнеров и снятие сверх лимита снимаются сразу. Если средств на счете недостаточно, то комиссии включаются в обязательный платеж.

Подробнее о лимитах:
 — Лимит на пополнение через партнеров — 200 000 рублей в месяц.
 — Лимит на снятие — 150 000 рублей в месяц. Снимать средства без ограничений и комиссий можно в кассах и банкоматах ОТП Банка. Средства персонального кредита можно снимать без комиссии в сторонних устройствах в течение 15 дней с даты выдачи кредита; далее действует стандартный лимит на бесплатное снятие в 150 000 рублей.

Полная информация o комиссиях — в условиях тарифов.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kogda-i-kak-vystavlyayutsya-i-spisyvayutsya-komissii

Что такое «Дата платежа» и как мне ее узнать?

Дата платежа — это дата, в которую производится списание с текущего расчетного счета в рублях суммы Обязательного платежа. Дата платежа указывается в заявлении, подписываемом при получении карты.

Её можно узнать:
— в заявлении, которое вы подписывали при получении карты,
— в контактном центре, позвонив по бесплатному номеру: 88005000200,
— в интернет-банке, при наличии комиссий («Календарь платежей»).


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/chto-takoe-data-platezha-i-kak-mne-ee-uznat

Можно ли изменить «Дату платежа»?

К сожалению, в данный момент это невозможно.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/mozhno-li-izmenit-datu-platezha

Как производится расчет суммы списания с карты в рублях, если стоимость покупки или снятие наличных происходит в иностранной валюте?

1. Покупка/снятие в $:
Если оплачивается покупка или снимаются средства за границей в долларах США, то конвертация будет производиться из долларов в рубли РФ по курсу ЦБ+1,5%.
Пример: При покупке бутылки воды за 1,5$, стоимость покупки в рублях РФ будет считаться следующим образом: 1,5$*(курс ЦБ РФ+1,5%).

2. Покупка/снятие в €:
Если оплачивается покупка или снимаются средства за границей в евро, то конвертация будет производиться из евро в рубли РФ по курсу ЦБ+1,5%.
Пример: При покупке бутылки воды за 1,5 €, стоимость покупки в рублях РФ будет считаться следующим образом: 1,5 евро*(курс ЦБ РФ+1,5%).

3. Покупка/снятие в банкомате в валюте отличной от $ и € (баты, норвежские кроны, фунты стерлингов и т.п.):
Если оплачивается покупка или снимаются средства за границей в валюте отличной от доллара или евро, то конвертация будет производиться в следующем порядке:
• Другая валюта в $ по курсу МПС (международная платежная система);
• $ в рубли РФ по курсу ЦБ+1,5%.
Пример: При покупке бутылки воды за 1.5 бата, стоимость покупки в рублях РФ будет считаться в следующем порядке: 1,5 бата*курс МПС*(курс ЦБ РФ+1,5%).

По факту совершения покупки или снятия наличных, средства блокируются на счете по курсу на день совершения покупки. По факту списания средств со счета производится перерасчет по актуальному курсу на день списания.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-proizvoditsya-raschet-summy-spisaniya-s-karty-v-rublyah-esli-stoimost-pokupki-ili-snyatie-nalichnyh-proiskhodit-v-inostrannoy-valyute

Путешествуете за рубеж с Touch Bank?

Если вы планируете использовать карту Touch Bank в поездке за границу (оплачивать покупки, снимать наличные, совершать переводы), просим вас сообщить нам о датах и странах, которые вы собираетесь посетить во время путешествия, заранее. Просто позвоните в контактный центр банка по номеру 88005000200 (звонок по России бесплатный) и сообщите оператору куда и когда планируете уехать. Сделать это необходимо для того, чтобы и вы, и мы были уверены, что операции, совершаемые по карте за рубежом, инициированы вами.*

* Защищая ваши средства, банк может заблокировать карту, если у нас возникнут подозрения в мошеннических действиях. Сразу после блокировки вам поступит звонок от службы безопасности, сотрудники которой уточнят детали последней операции и удостоверятся, что ее совершили именно вы. Мы просим вас оставаться доступным по контактному телефону и в путешествиях, чтобы оперативно решать возникающие вопросы. Разблокировать карту легко — достаточно перезвонить в контактный центр по номеру +74952213060.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/puteshestvuete-za-rubezh-vmeste-s-touch-bank

Как сменить Любимую категорию?

Подробно о том, как сменить Любимую категорию в Личном кабинете интернет-банка, вы можете узнать в видео по ссылке.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-smenit-lyubimuyu-kategoriyu

Как компенсировать покупку?

Подробно о том, как компенсировать покупку бонусными баллами, вы можете узнать в видео в по ссылке.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-kompensirovat-pokupku

Как уведомить банк об изменении контактных и паспортных данных?

Если вы получаете новый паспорт или изменили место жительства, пожалуйста, оперативно сообщите об этом в банк.

Для этого просто отправьте на адрес new_information@touchbank.com фотографии или скан-копии нового паспорта и страницы с регистрацией, заверенные вашей подписью.

Если вы еще не получили новый паспорт и используете временное удостоверение личности, просим вас отправить в банк заверенную (вашей подписью) копию этого документа.

Не забывайте оперативно предоставлять в банк обновленные данные, а также информацию об изменениях контактных телефонов, фактического места проживания или электронной почты.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-uvedomit-bank-ob-izmenenii-kontaktnyh-i-pasportnyh-dannyh

Как расторгнуть договор?

Чтобы расторгнуть договор,

1. Дождитесь списания замороженных средств (история операций в разделе Карты).
2. Полностью оплатите кредитную задолженность и обязательный платеж.
3. Выведите все остатки собственных средств со счетов. Это можно сделать в разделе Платежи и переводы:

✓ межбанковским переводом (бесплатно);
✓ переводом по номеру карты (комиссия 1% + 50 рублей);
✓ например, пополнить номер мобильного телефона.


4. Отправьте запрос на расторжение договора в интернет-банке или мобильном приложении.

Важно! В теме обращения обязательно укажите реквизиты вашего счета в другом банке: наименование банка, БИК, корр. счет, счет и ФИО получателя. На этот счет будут переведены остатки ваших средств (проценты по вкладу, возврат, отмена покупок и т.п.).

Рекомендуем совершить все эти действия до конца расчетного периода (до вашей даты платежа). В таком случае вы избежите комиссий за текущий расчетный период.

Запрос на расторжение договора в интернет-банке: раздел Поддержка — Запрос на услугу — Расторжение договора

В мобильном приложении: раздел Поддержка — Обратная связь — Запрос на услугу — Расторжение договора

Подробнее.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-rastorgnut-dogovor

Как заблокировать и разблокировать карту?

Позвоните по бесплатному номеру 8 800 5000 200, чтобы заблокировать или разблокировать карту.

Также блокировку можно произвести через интернет-банк: раздел «Карты», кнопка «Блокировать» или через мобильное приложение: раздел «Мои продукты», «Карты Touch Bank», нажав «Заблокировать карту».

Подробно о том, как заблокировать карту, вы можете узнать в видео по ссылке.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-zablokirovat-i-razblokirovat-kartu

Что делать, если вы не согласны с операцией по карте?

Если по вашей карте проведена операция, с которой вы не согласны, необходимо произвести следующие действия:

1. Убедитесь, что вы не совершали данную операцию. Возможно, ранее вами была совершена покупка или заказана услуга через Интернет, по телефону или по почте, или оформлена подписка на какую-либо платную услугу.

2. При наличии у вас подозрений на то, что операция является мошеннической, вам необходимо сразу заблокировать карту через личный кабинет или позвонив в Контактный центр Touch Bank по бесплатному номеру: 8 800 5000 200.

3. Проверьте, остались ли у вас документы по оспариваемой операции, например, копия чека о неуспешной операции, копия чека о возврате товара, копия чека об оплате за товар/услугу наличными денежными средствами, документы, подтверждающие отмену бронирования и прочее. Предоставьте их, пожалуйста, это упростит процедуру проведения расследования.

4. Заполните Заявление об оспаривании операции по банковской карте и подготовьте сканы имеющихся документов по данной операции. Если операция была совершена за границей, необходимо также приложить сканы всех страниц загранпаспорта. При подозрении, что операция является мошеннической, необходимо приложить копию обеих сторон карты.

Заявление и сканы документов необходимо направить в электронном виде
на touchsupport@touchbank.com.

При возникновении вопросов мы свяжемся с вами по вашим контактным телефонам. Пожалуйста, убедитесь в актуальности ваших контактных данных в личном кабинете или позвонив в Контактный центр Touch Bank.

Срок рассмотрения вашего обращения со дня получения его Банком составляет 30 дней. В случае необходимости оспаривания операции через международную платежную систему срок может быть продлен.

Touch Bank принимает все возможные меры по скорейшему урегулированию возникшей спорной ситуации и обязательно проинформирует вас о результатах проводимого расследования.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/chto-delat-esli-vy-ne-soglasny-s-operaciey-po-karte

Реквизиты банка

Полное наименование банка — Акционерное общество "ОТП Банк".
Сокращенное наименование банка — АО "ОТП Банк"
Полное наименование банка на английском языке — Joint Stock Company "OTP Bank".
Сокращенное наименование банка на английском языке — JSC "OTP Bank".

Лицензия на осуществление банковских операций № 2766 от 27.11.2014 года.

Юридический адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 1.
Почтовый адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 1.

Платежные реквизиты АО "ОТП Банк"
БИК 044525311
ИНН 7708001614
КПП 997950001
ОГРН 1027739176563
корреспондентский счет 30101810000000000311 в ГУ Банка России по ЦФО
ОКВЭД 65.12, 67.13
ОКПО 29293885

Реквизиты для зачисления средств в долларах США

Intermediary Bank:

Bank of America N.A., New York, USA
SWIFT: BOFA US 3N

Beneficiary Bank:
JOINT STOCK COMPANY "OTP BANK"
SWIFT: OTPV RU MM
Account: 6550975817

Реквизиты для зачисления средств в евро

Для коммерческих/клиентских платежей:
Intermediary Bank:
OTP Bank plc, Budapest, Hungary
SWIFT: OTPVHUHB
Beneficiary Bank:
JOINT STOCK COMPANY "OTP BANK"
SWIFT: OTPVRUMM
ACCOUNT: 11782007-21191341
IBAN: HU79117820072119134100000000


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/rekvizity-banka

Вопросы про кредит

Чем отличается Кредитно-карточная линия от Персонального кредита?

Банк одобряет кредитную линию. Как ею пользоваться — решаете вы сами.

Кредитно-карточная линия позволяет сделать вашу карту Touch Bank полноценной кредитной картой. Она увеличивает сумму средств, доступную для операций с картой на сумму установленного лимита, и используется автоматически при недостатке собственных средств в момент совершения операции. ККЛ имеет льготный период до 61 дня погашения долга. Минимальный платеж составляет 5% от суммы задолженности за прошлый расчетный период плюс проценты.

Персональный кредит позволяет вам брать кредиты через Интернет банк по мере необходимости, самостоятельно определяя необходимую сумму и срок. Поскольку максимальный срок кредита достигает 60 месяцев, сумма кредита может быть существенно больше, а сумма ежемесячного платежа — существенно меньше, чем по Кредитно-карточной линии. Сумма кредита зачисляется на текущий рублевый счет, и далее вы ими распоряжаетесь как собственными средствами: снимайте наличными без комиссии, переводите, либо используйте для расчетов с картой. В отличие от Кредитно-карточной линии, по персональному кредиту погашение производится ежемесячными равномерными платежами согласно графику платежей.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/chem-otlichaetsya-kreditno-kartochnaya-liniya-ot-personalnogo-kredita

Я могу получить либо кредитную линию, либо потребительский кредит? Только одно из двух?

Банк одобряет кредитный лимит, который вы можете распределить по своему усмотрению между Кредитно-карточной линией и Персональным кредитом, либо только на Кредитно-карточную линию или Персональный кредит.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/ya-mogu-poluchit-libo-kreditnuyu-liniyu-libo-potrebitelskiy-kredit-tolko-odno-iz-dvuh

Можно ли пользоваться собственными средствами и кредитными одновременно при наличии средств на Кредитно-карточной линии?

Да, можно. Действует следующее правило: при любых операциях с текущим счетом сначала расходуются собственные средства, и только при их недостатке — кредитные.

При переводе собственных средств на текущий счет задолженность не погашается (если только она не просроченная). Списание средств для погашения задолженности происходит один раз в месяц в дату платежа или по вашей инициативе.

Вы можете хранить средства на вкладе, пользоваться кредитными и собственными средствами одновременно.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/mozhno-li-polzovatsya-sobstvennymi-sredstvami-i-kreditnymi-odnovremenno-pri-nalichii-sredstv-na-kreditno-kartochnoy-linii

Что такое замороженные средства? Как узнать, что сумма покупки числится в замороженных средствах? Как долго ждать обработки замороженных средств?

Замороженные средства — средства, выделенные на совершенные покупки. Они уже недоступны для операций, но еще не списаны со счета. Сумма замороженных средств отображается в Личном кабинете на вкладке «Карты». По правилам платежной системы замороженные средства обрабатываются до 30 дней, на практике их обработка занимает 2-3 дня.

Операции, которые находятся в замороженных средствах, помечены в истории операций значком часов.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/chto-takoe-zamorozhennye-sredstva

Как получить собственные средства со счета вклада при наличии задолженности по Кредитно-карточной линии?

Наличие задолженности по Кредитно-карточной линии никак не влияет на эту операцию. Если вы хотите получить деньги с вклада, переведите их на текущий счет карты, и далее снимайте наличными без комиссии, либо переводите бесплатно межбанковским переводом в любой банк по вашему выбору.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-poluchit-sobstvennye-sredstva-so-scheta-vklada-pri-nalichii-zadolzhennosti-po-kkl

Как устанавливается Дата формирования выписки и Дата платежа? Что такое обязательный платеж?

Обязательный платеж — это та сумма, которую вы должны оплатить, чтобы у вас не появилась просроченная задолженность.

Обязательный платеж состоит из:
— всех комиссий за прошедший период: комиссий за обслуживание, в том числе за подключенные сервисы «СМС-информирование» и «Защита карты», а также комиссий за переводы «С карты на карту (c2c)»;
— минимального платежа по Кредитно-карточной линии, если были использованы заемные средства в расчётном периоде;
— и ежемесячного платежа по Персональному кредиту вместе с процентами за его использование, если были использованы средства Персонального кредита.

Дата платежа — это день месяца, в конце которого Банк списывает сумму Обязательного платежа. Размещая на счете сумму Обязательного платежа до этой даты, вы никогда не пропустите срок оплаты комиссии, задолженности по Кредитно-карточной линии, либо по Персональному кредиту. Дата платежа устанавливается Банком индивидуально.

Дата формирования выписки — это день, следующий за Датой платежа. В этот день создается выписка за прошедший период и рассчитывается новый Обязательный платеж.

Эти даты не зависят от даты подписания договора и активации карты и не смещаются в случае выходных и праздничных дней.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-ustanavlivaetsya-data-formirovaniya-vypiski-i-data-platezha-chto-takoe-obyazatelnyy-platezh

Что такое расчетный и платежный период?

Расчетный период — период, в течение которого клиент совершает операции по счетам, длится от Даты формирования выписки до Даты платежа (включительно).

Платежный период — период, в течение которого необходимо оплатить Обязательный платеж. Он длится от даты формирования выписки до Даты платежа включительно. Платежный период определен в те же даты, что и расчетный период минус один день, и следует за расчетным.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/chto-takoe-raschetnyy-i-platezhnyy-period

Как происходит погашение Обязательного платежа?

Обязательный платеж списывается автоматически с основного счета в Дату платежа. Поэтому для его оплаты достаточно обеспечить в Дату платежа наличие на счете собственных средств, достаточных для его оплаты.

Также вы можете погасить обязательный платеж самостоятельно, не дожидаясь Даты платежа. Об этом более подробно в следующем пункте «Как досрочно погасить Обязательный платеж?».


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-proiskhodit-pogashenie-obyazatelnogo-platezha

Как досрочно погасить Обязательный платеж?

Чтобы досрочно погасить Обязательный платеж:

Через Мобильный банк:
1. Зайдите в ваше мобильное приложение и перейдите в раздел «Оплатить».
2. Нажмите «Погасить досрочно»*.

Через Интернет-банк:
1. Зайдите в интернет-банк и на главной странице в поле «Платежи к погашению» нажмите на кнопку «Погасить».
2. Нажмите «Оплатить»* и подтвердите операцию паролем от Личного кабинета.

* Важно! Для выполнения операции на счете вашей карты должно быть достаточно средств.

Подробнее о том, как досрочно погасить Обязательный платеж, вы можете
узнать в видео по ссылке.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-dosrochno-pogasit-obyazatelnyy-platezh

Как частично погасить задолженность по карте?

Чтобы частично погасить задолженность по карте в личном кабинете интернет-банка,
сделайте три простых шага:

1. Зайдите в Личный кабинет, перейдите в раздел «Карты» и нажмите «Оплатить».
2. Нажмите кнопку «Погасить частично» и укажите сумму, которую требуется оплатить.
3. Подтвердите операцию с помощью пароля от Личного кабинета*.

Для погашения задолженности в мобильном банке:

1. Зайдите в мобильное приложение и перейдите в Мои продукты → Мои кредиты → Задолженность.
2. Найдите вашу задолженность и укажите в специальном поле сумму к погашению.
3. Подтвердите операцию паролем от Личного кабинета*.

*Важно! Для выполнения операции на счете вашей карты должно быть достаточно средств.

Подробнее о том, как частично погасить задолженность по карте, вы можете
узнать в видео по ссылке.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-chastichno-pogasit-zadolzhennost-po-karte

Как полностью погасить задолженность по карте?

Чтобы полностью погасить задолженность в интернет-банке,
выполните следующие действия:

1. Зайдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Карты» и нажмите «Оплатить».
2. Нажмите кнопку «Погасить полностью сейчас».
3. Подтвердите операцию с помощью пароля от Личного кабинета*.

Для полного погашения задолженности в мобильном приложении:

1. Зайдите в мобильное приложение и перейдите в Мои продукты → Мои кредиты → Задолженность.
2. Найдите вашу задолженность и выберите пункт «Основной долг по карте».
3. Подтвердите погашение задолженности с помощью пароля от Личного кабинета*.

*Важно! Для выполнения операции на счете вашей карты должно быть достаточно средств.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-polnostyu-pogasit-zadolzhennost-po-karte

Возможно ли полное досрочное погашение по Кредитно-карточной линии и Персональному кредиту?

Возможно в любой день платежного периода. Для досрочного погашения персонального кредита необходимо в Личном кабинете интернет-банка сделать запрос, система онлайн рассчитает нужную сумму на выбранную дату, можно выбрать и текущую дату, далее нужно сделать перевод для погашения.

Для погашения задолженности по Кредитно-карточной линии необходимо следовать инструкциям из пунктов «Как частично погасить задолженность по карте?» и «Как полностью погасить задолженность по карте?».


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/vozmozhno-li-polnoe-dosrochnoe-pogashenie-po-kkl-i-pk

Будет ли списываться плата за обслуживание карты с кредитного счета, если нет своих средств?

Нет, Банк не взимает комиссии в счет заемных средств. При недостатке средств, плата за обслуживание будет считаться просроченной и, как только деньги поступят на основной счет, они автоматически будут списаны в счет погашения просроченных обязательств.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/budet-li-spisyvatsya-plata-za-obsluzhivanie-karty-s-kreditnogo-scheta-esli-net-svoih-sredstv

Комиссия за снятие наличных денежных средств с Кредитно-карточной линии взимается сразу или включается в очередной обязательный платеж?

Комиссия за снятие наличными денежных средств в счет Кредитно-карточной линии, а также за их перевод безналичным путем, рассчитывается в момент операции и включается в Обязательный платеж.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/komissiya-za-snyatie-nalichnyh-denezhnyh-sredstv-s-kkl-vzimaetsya-srazu-ili-vklyuchaetsya-v-ocherednoy-obyazatelnyy-platezh

Какие штрафы и пени начисляются за просрочку, как выйти из просрочки?

На сумму просроченного основного долга (по Персональному кредиту и Кредитно-карточной линии) будут ежедневно начисляться проценты по тарифному плану плюс дополнительно пени в размере 20% годовых.
 На сумму комиссий и процентов никакие дополнительные начисления не производятся.

Для выхода из просрочки достаточно внести на счет сумму просроченных платежей. Она будет моментально списана со счета для полной оплаты просроченной задолженности, начисление пени на просрочку будет приостановлено.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kakie-shtrafy-i-peni-nachislyayutsya-za-prosrochku-kak-vyyti-iz-prosrochki

Пени за просрочку будут выставлены к уплате в обязательный платеж?

Да, пени за просрочку будут начислены в следующей выписке и включены в следующий Обязательный платеж.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/peni-za-prosrochku-budut-vystavleny-k-uplate-v-obyazatelnyy-platezh

В случае наличия просроченной задолженности, будут ли списания с накопительного счета или вклада?

Банк имеет право при наличии просрочки списать средства с накопительного счета или вклада.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/v-sluchae-nalichiya-prosrochennoy-zadolzhennosti-budut-li-spisaniya-s-nakopitelnogo-scheta-ili-vklada

Как рассчитывается льготный период?

Льготный период — период, в течение которого можно пользоваться кредитными средствами не платя проценты. Длится он до 61 дня — от даты покупки до даты платежа в следующем месяце. Чем ближе дата покупки к дате начала расчетного периода, тем льготный период больше.

Погашение задолженности по Кредитно-карточной линии не происходит автоматически в Дату платежа в рамках Обязательного платежа, вам необходимо самостоятельно погасить задолженность в Личном кабинете интернет-банка. Подробнее в разделах: «Как частично погасить задолженность по карте?» и «Как полностью погасить задолженность по карте?».

Пример:
Дата вашего платежа: 05 число каждого месяца.
Расчетные периоды будут следующие: 06.10 — 05.11, 06.11 — 05.12, 06.12 — 05.01 и т.д.
По покупкам в счет кредитного лимита, которые вы совершите в период 06.10 — 05.11, льготный период будет длиться до 05.12, по покупкам совершенным в период 06.11 — 05.12, льготный период будет до 05.01 и т.д.

Неоплата Обязательного платежа и любых комиссий прекращает действие льготного периода.

Непременным условием предоставления льготного периода является отсутствие в Расчетном периоде операций снятия наличными/переводов/квази-кэш за счет средств Кредитно-карточной линии.

К операциям квази-кэш относятся операции по приобретению активов, которые могут быть конвертированы в наличные. Например, пополнение интернет-кошельков QIWI/Yandex Деньги, покупка дорожных чеков, фишек в казино и т.п.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/kak-rasschityvaetsya-lgotnyy-period

Льготный период действует только на покупки или на снятие тоже?

Действует только на покупки. Если в Расчетном периоде была операция снятия наличными/перевода/квази-кэш (операции с МСС-кодом 4829, 6012, 6050, 6051, 6211, 6529, 6530, 6532, 6533, 6534, 6535, 6536, 6537, 6538, 6540) с использованием заемных средств, действие льготного периода отменяется для всех операций в данном Расчетном периоде.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/lgotnyy-period-deystvuet-tolko-na-pokupki-ili-na-snyatie-tozhe

Действует ли льготный период при оплате услуг из интернет-банка?

Оплата услуг в интернет-банке может быть как в Льготный период, так вне его. Это зависит от вида оплачиваемой услуги: перевод денег на электронные кошельки расценивается как операция квази-кэш, что приводит к отмене Льготного периода, а оплата коммунальных услуг сохраняет Льготный период.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/deystvuet-li-lgotnyy-period-pri-uplate-uslug-iz-internet-banka

Где посмотреть сумму процентов по кредитно-карточной линии при нарушенном льготном периоде?

В льготный период вы не платите проценты по задолженности, и они не отображаются в интернет- и мобильном банке.

При нарушении условий льготного периода:

— проценты по задолженности будут включены в обязательный платеж за расчетный период, в котором произошло нарушение. Обязательный платеж списывается со счета автоматически в дату платежа. Как оплатить его заранее, читайте здесь.

— при полном погашении задолженности до завершения расчетного периода проценты на такую задолженность будут включены в сумму полного погашения.


Постоянный адрес ответа: touchbank.com/faq/card/gde-posmotret-summu-procentov-po-kreditno-kartochnoy-linii-pri-narushennom-lgotnom-periode