Что делать, если вы не согласны с операцией по карте?

Что делать, если вы не согласны с операцией по карте?

Если по вашей карте проведена операция, с которой вы не согласны, необходимо произвести следующие действия:

1. Убедитесь, что вы не совершали данную операцию. Возможно, ранее вами была совершена покупка или заказана услуга через Интернет, по телефону или по почте, или оформлена подписка на какую-либо платную услугу.

2. При наличии у вас подозрений на то, что операция является мошеннической, вам необходимо сразу заблокировать карту через личный кабинет или позвонив в Контактный центр Touch Bank по бесплатному номеру: 8 800 5000 200.

3. Проверьте, остались ли у вас документы по оспариваемой операции, например, копия чека о неуспешной операции, копия чека о возврате товара, копия чека об оплате за товар/услугу наличными денежными средствами, документы, подтверждающие отмену бронирования и прочее. Предоставьте их, пожалуйста, это упростит процедуру проведения расследования.

4. Заполните Заявление об оспаривании операции по банковской карте и подготовьте сканы имеющихся документов по данной операции. Если операция была совершена за границей, необходимо также приложить сканы всех страниц загранпаспорта. При подозрении, что операция является мошеннической, необходимо приложить копию обеих сторон карты.

Заявление и сканы документов необходимо направить в электронном виде
на touchsupport@touchbank.com.

При возникновении вопросов мы свяжемся с вами по вашим контактным телефонам. Пожалуйста, убедитесь в актуальности ваших контактных данных в личном кабинете или позвонив в Контактный центр Touch Bank.

Срок рассмотрения вашего обращения со дня получения его Банком составляет 30 дней. В случае необходимости оспаривания операции через международную платежную систему срок может быть продлен.

Touch Bank принимает все возможные меры по скорейшему урегулированию возникшей спорной ситуации и обязательно проинформирует вас о результатах проводимого расследования.

Все вопросы по карте