Об интернет и мобильном банке

Какой браузер нужен для работы в интернет-банке?

Любой современный браузер. Мы рекомендуем использовать: Internet Explorer версию 9 и более поздние, Google Chrome версию 37 и более поздние, Safari версию 7.0 и более поздние, Opera версию 2.15 и более поздние, Firefox версию 33.0 и более поздние, Yabrowser — версию 14.7 и более поздние, Android Browser — версию 3.7 и более поздние.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/kakoy-brauzer-nuzhen-dlya-raboty-v-internet-banke

Как получить логин и пароль для мобильного банка?

Для входа в мобильный банк используйте пароль для интернет-банка.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/kak-poluchit-login-i-parol-dlya-mobilnogo-banka

На каких смартфонах работает мобильный банк?

Приложение Touch Bank работает на смартфонах с операционной системой IOS 7.0 и выше, а также Android 4.0.1 и выше.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/na-kakih-smartfonah-rabotaet-mobilnyy-bank

Как связаться с сотрудниками банка через интернет или мобильный банк?

Для того, чтобы связаться со службой поддержки банка из интернет-банка, выберите пункт «Задать вопрос онлайн», расположенный в правом нижнем углу экрана. Он доступен на всех экранах личного кабинета. В открывшемся окне вы можете общаться с сотрудниками банка в режиме чата. Также в разделе «Обратная связь» Личного кабинета интернет-банка вы можете оставить вопрос или заказать звонок, чтобы сотрудники банка связались с вами в удобное для вас время.

Из мобильного банка вы можете позвонить в службу поддержки, перейдя в пункт меню «Поддержка».

Связаться со службой поддержки также могут посетители сайта www.touchbank.com, выбрав пункт меню «Онлайн-консультант».


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/kak-svyazatsya-s-sotrudnikami-banka-cherez-internet-ili-mobilnyy-bank

Какие есть настройки безопасности для интернет-банка?

Для доступа в интернет-банк может использоваться назначаемый вами логин и пароль. Для быстрого и удобного доступа в мобильный банк также могут использоваться назначаемый вами четырехзначный секретный код или функция распознавания отпечатков пальцев touch ID, если она поддерживается вашим смартфоном.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/kakie-est-nastroyki-bezopasnosti-dlya-internet-banka

Как настроить вход в мобильный банк без ввода логина и пароля?

При первом входе или после того, как вы полность вышли из личного кабинета в мобильное приложение мы предложим вам назначить секретный код или использовать touch ID для следующих входов в мобильный банк.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/kak-nastroit-vhod-v-mobilnyy-bank-bez-vvoda-logina-i-parolya

Как восстановить пароль для интернет-банка и мобильного банка?

Чтобы восстановить забытые логин и пароль, свяжитесь с нашей службой поддержки по бесплатному номеру: 88005000200.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/kak-vosstanovit-parol-dlya-internet-i-mobilnogo-banka

Как заказать необходимые документы и выписки?

Заказать необходимые документы вы можете в разделе «Поддержка» Личного кабинета интернет-банка, выбрав соответствующую тему в форме запроса.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/kak-zakazat-neobhodimye-dokumenty-i-vypiski

Какие услуги я смогу оплатить через интернет-банк или мобильное приложение?

Вы можете использовать наши интернет и мобильный банки для оплаты услуг более 2000 провайдеров по всей России: телефония, интернет, коммунальные услуги, услуги, предоставляемые государственными органами и многое другое. Доступность оплаты услуг можно проверить в каталоге поставщиков раздела «Платежи и переводы» в личном кабинете интернет-банка.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/kakie-uslugi-ya-smogu-oplatit-cherez-internet-bank-ili-mobilnoe-prilozhenie

Где посмотреть реквизиты своих счетов?

Реквизиты текущих счетов карты Touch Bank доступны в интернет-банке (раздел «Карты Touch Bank») и мобильном приложении (меню «Счета» раздела карты Touch Bank).

Реквизиты вкладов доступны для каждого отдельного накопительного счета в соответствующих разделах вкладов интернет-банка и в мобильном приложении.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/gde-posmotret-rekvizity-svoih-schetov

Как осуществить перевод юридическому лицу?

Переводы юридическим лицам осуществляются через Личный кабинет интернет банка, в разделе «Платежи и переводы».

Доступны переводы в адрес коммерческих организаций. Платежи в бюджет, таможенные платежи, оплата налогов и платежи на счета 40822 будут доступны в ближайшее время.

Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/kak-osushchestvit-perevod-yuridicheskomu-licu

Можно ли сделать перевод в бюджет с моего текущего счета?

В настоящий момент эта услуга недоступна, но мы работаем над ней, и в ближайшее время она появится.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/mozhno-li-sdelat-perevod-v-byudzhet-s-moego-tekushchego-scheta

Как создать шаблон платежа?

Опция сохранения шаблона доступна в интернет-банке непосредственно после совершения платежной операции. Вы можете сохранить шаблон, выбрав пункт «Сохранить как шаблон», добавить название шаблона и выбрать порядок его дальнейшего использования: оплачивать по расписанию или вручную. Все сохраненные шаблоны доступны для использования в разделе «Платежи и переводы» интернет-банка.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/kak-sozdat-shablon-platezha

Что такое «Замороженные средства»?

Это денежные средства по покупкам, которые вы уже совершили с картой, но по которым Touch Bank еще не получил от торгово-сервисного предприятия документы, подтверждающие операцию. Замороженные средства уменьшают сумму средств, доступных для будущих операций.

После получения подтверждения замороженные средства будут аннулированы, а остаток собственных средств на счете уменьшен на сумму покупки. При недостатке средств на текущем счете произойдет фактическая выдача кредита из средств кредитно-карточной линии и с этого момента пойдет отсчет периода для расчета процентов.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/chto-takoe-zamorozhennye-sredstva

Что такое «Дата платежа» и как мне ее узнать?

Дата платежа — это дата, в которую производится списание с текущего расчетного счета в рублях суммы Обязательного платежа. Дата платежа указывается в заявлении, подписываемом при получении карты.

Её можно узнать:
— в заявлении, которое вы подписывали при получении карты,
— в контактном центре, позвонив по бесплатному номеру: 88005000200,
— у онлайн-консультанта,
— в интернет-банке, при наличии комиссий («Календарь платежей»).


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/card/chto-takoe-data-platezha-i-kak-mne-ee-uznat

Можно ли изменить «Дату платежа»?

К сожалению, в данный момент это невозможно.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/card/mozhno-li-izmenit-datu-platezha

Как мне заказать свою кредитную историю?

Свою кредитную историю вы можете получить в Кредитном бюро. Эту информацию бюро предоставляет бесплатно один раз в год. Узнать, в каких бюро хранится ваша кредитная история, вы можете в интернет-банке, написав соответствующее обращение через раздел «Поддержка», тема «Запрос на данные из БКИ».


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/kak-mne-zakazat-svoyu-kreditnuyu-istoriyu

У меня сформировался Обязательный платеж. Как я могу его оплатить?

Обязательный платеж списывается автоматически в Дату платежа с основного счета из собственных средств. Поэтому, для его оплаты достаточно обеспечить в Дату платежа необходимую сумму на счете, достаточную для его оплаты.

Чтобы досрочно погасить Обязательный платеж, выполните всего два простых действия:
1. Зайдите в ваше мобильное приложение* и перейдите в раздел «Оплатить».
2. Нажмите «Погасить досрочно»**.

*Возможность оплаты обязательного платежа в интернет-банке будет добавлена позднее.

** Важно! Для выполнения операции на счете вашей карты должно быть достаточно собственных средств.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/internet-bank/u-menya-sformirovalsya-obyazatelnyy-platezh-kak-ya-mogu-ego-oplatit

Как перераспределить кредитный лимит?

Чтобы начать пользоваться кредитными средствами, необходимо распределить кредитный лимит в личном кабинете. Лимит можно распределить между кредитно-карточной линией и персональным кредитом или использовать весь лимит для одного из видов кредитования.

Как распределить лимит в интернет-банке, смотрите в нашем видео.

В интернет-банке — раздел «Кредит» (в меню справа) — «Перераспределить лимиты».

В мобильном банке: раздел «Мои продукты» — «Кредиты».

После распределения лимитов вы получите СМС с подтверждением новых лимитов.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/card/kak-pereraspredelit-kreditnyy-limit

Как частично погасить Персональный кредит в Личном кабинете интернет-банка?

Подробно о том, как частично погасить Персональный кредит, вы можете узнать
в блоге.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/card/kak-chastichno-pogasit-personalnyy-kredit-v-lichnom-kabinete-internet-banka

Как сменить Любимую категорию?

Подробно о том, как сменить Любимую категорию в Личном кабинете интернет-банка, вы можете узнать в блоге.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/card/kak-smenit-lyubimuyu-kategoriyu

Как компенсировать покупку?

Подробно о том, как компенсировать покупку бонусными баллами, вы можете узнать в блоге.


Постоянный адрес ответа: https://www.touchbank.com/faq/card/kak-kompensirovat-pokupku