Отключение онлайн-сервисов и изменение условий

1 Ноября 2018
26249

В скором времени в Touch Bank перестанут работать мобильное приложение и интернет-банк, а также изменятся условия проведения межбанковского перевода.


Отключение личного кабинета (мобильный и интернет-банк)

С 13.12.2018 больше не будет работать мобильное приложение и интернет-банк. При возникновении вопросов по обслуживанию наших продуктов вы сможете:

  1. позвонить в контактный центр по номеру 8 800 5 000 200 (регионы) и +7 495 221-30-60 (Москва)
  2. отправить письмо на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше
  3. обратиться в любое отделение АО «ОТП Банк»


Как погасить задолженность и/или пополнить счет?

  • Межбанковским переводом по реквизитам
  • С помощью сервиса другого банка для переводов с карты на карту Touch Bank
  • Через партнеров - Золотая Корона и Связной
  • На сайте АО «ОТП Банка»: https://www.otpbank.ru/p2p/. При переводе на карту Touch Bank с карты любого банка комиссия не взимается.

Важно: если у вас нет задолженности по кредитам Touch Bank, комиссия за любое пополнение через партнеров составит 2%.

Если у вас в момент пополнения есть задолженность по основному долгу по кредитам Touch Bank, пополнение через партнеров будет бесплатным в рамках лимитов по тарифу.


Как сделать полное досрочное погашение или частичное досрочное погашение?

  • Оформить заявление на погашение в отделениях АО «ОТП Банк»
  • Подать заявление через контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
  • Отправить скан заполненного заявления с подписью на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше


Как сделать перевод между своими счетами или совершить межбанковский перевод (включая перевод в ОТП Банк)?

  • Оформить заявление на перевод в отделениях АО «ОТП Банк»
  • Отправить скан заполненного заявления с подписью на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше


Как закрыть договор?

  • Оформить заявление на расторжение в отделениях АО «ОТП Банк»
  • Обратиться в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
  • Отправить скан заполненного заявления с подписью на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше


Как заблокировать карту?

  • Обратиться в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) круглосуточно


Как узнать сумму и дату обязательного платежа?

  • Вы будете получать информацию о предстоящем обязательном платеже через СМС
  • Обратиться в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
  • Направить запрос на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше


Как досрочно закрыть вклад?

  • Оформить заявление на расторжение договора вклада можно в отделениях АО «ОТП Банк»
  • Отправить скан заполненного заявления на расторжение договора с подписью на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше


Как вывести средства со счетов Touch Bank?

  • Получить наличные без комиссии можно в отделениях АО «ОТП Банк». Если вы хотите получить сумму больше 100 тысяч рублей, рекомендуем предварительно заказать деньги через контактный центр. Обязательно возьмите с собой паспорт и карту Touch Bank.
  • Переводом по реквизитам в другой банк
  • С помощью банкоматов любых банков по условиям вашего тарифа
  • С помощью сервиса перевода с карты на карту другого банка


Как узнать текущий остаток на счетах?

  • Обратиться в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно


Как изменить ПИН-код?

  • Позвонить в контактный центр – 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
  • Следовать инструкции голосового меню:
    • Выбрать тему обращения «изменить пин-код»
    • Ввести номер паспорта без серии
    • Автоматический сервис озвучит вам новый ПИН-код


Куда обращаться за справками, выписками и по другим вопросам?

  • В контактный центр - 8 800 5 000 200 (регионы) и +7 495 221-30-60 (Москва) с 8:00 до 20:00 ежедневно
  • Отправить письмо на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше


Как узнать тарифный план?

  • Обратиться в контактный центр - 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
  • Направить запрос на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше


Что произойдет с установленными лимитами по операциям по карте?

  • Если в личном кабинете вы устанавливали лимиты на расходы или на пополнение наличными, то после 13.12.2018 они перестанут действовать


Как узнать реквизиты своего счета?

  • В личном кабинете (Карты – Реквизиты) до 12.12.2018 включительно
  • С 13.12.2018:
    • Обратиться в контактный центр - 8 800 5 000 200 (для регионов) и +7 495 221-30-60 (для Москвы) с 8:00 до 20:00 ежедневно
    • Направить запрос на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше


Как узнать курсы валют?


Как получить регулярную выписку по счету?

  • Регулярная выписка продолжит приходить на указанный вами email
  • Обратиться в контактный центр - 8 800 5 000 200 (регионы) и +7 495 221-30-60 (Москва) с 8:00 до 20:00 ежедневно
  • Направить запрос на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше


Где посмотреть документ «Индивидуальные условия кредита»?

  • До 12.12.2018 включительно вы можете скачать в интернет-банке (Кредит – Индивидуальные условия кредита)
  • С 13.12.2018:
    • Обратиться в контактный центр - 8 800 5 000 200 (регионы) и +7 495 221-30-60 (Москва) с 8:00 до 20:00 ежедневно
    • Направить запрос на touchsupport@touchbank.com с электронной почты, которую вы сообщали нам раньше


Как получить информацию о совершенных по карте операциях?

  • С 29.11.2018 вы будете получать СМС по совершенным операциям


По вопросам просроченной кредитной задолженности:

  • Как и раньше, звоните по номеру 8 800 500 67 00 с 8:00 до 20:00 ежедневно


Где мне взять формы заявлений?

  • Формы заявлений будут размещены в специальном разделе на сайте Touch Bank
  • Формы заявлений можно получить в отделениях АО «ОТП Банк»


Изменение условий проведения перевода по реквизитам в другой банк

С 13.12.2018 по всем тарифам начинает действовать комиссия за межбанковский перевод.

Комиссия при проведении перевода за счет собственных средств составит 2% от суммы перевода. Комиссия не взимается, если вы подавали заявление на закрытие договора.

Вы сможете бесплатно вывести средства межбанковским переводом с вклада в течение 15 календарных дней после его досрочного или автоматического закрытия.